電話応対時の敬語が正しく使えることで、あなたへの印象と会社のイメージアップにつながります。
敬語が正しく使えて、電話の対応ができるよう電話のマナーを身に付けたいものです。
この記事の目次
電話をかけるときと受けるときの気をつけたいマナーは
電話をかけるときのビジネスマナーは
電話をかけるときのビジネスマナーでの、気を付けたい事を箇条書きにまとめてみました。
・電話をかける前に一度用件を整理しメモを取っておきましょう。
・相手の都合を考えた時間帯にかける様に心掛けましょう。
・周囲が騒がしくないところから電話をかけるのが好いでしょう。
・まず自分から名乗り、相手の部署名・名前を伝えてつないでもらいましょう。
・相手が電話口に出られたら相手の都合をうかがうと良いでしょう。
・かけたほうから電話を切るのがマナーです。
・受話器は静かに置きましょう。
電話を受けるときのビジネスマナーは
電話を受けるときのビジネスマナーでの、気を付けたい事を箇条書きにまとめてみました。
・電話のコールは、3回までに出るようにしましょう。
・コール3回以上の場合は「お待たせいたしました」と一言添えるようにしましょう。
・まず自分から名乗る様にしましょう。
・電話を受けた時の「もしもし」の第一声はビジネス電話ではNGです。
「お電話ありがとうございます」などと明るい声で電話に出ましょう。
・聞き取りづらい場所にいる場合は、事情を説明しこちらからかけ直すようにしましょう。
・かけてきた相手の方から切るまで切らない様にしましょう。
良い印象を与える電話応対とは
見えない相手に対しての、良い印象を与える電話対応について箇条書きにまとめてみました。
・ 明るい声でゆっくりと話しましょう。
・ 聞き取りやすい声の大きさに気を付けましょう。
・ 語尾を上げない事と丁寧な口調で話しましょう。
・ 笑顔で話すことを心がけましょう。
電話の会話で困ったときの声掛けは
電話での会話シーンに於いて、声が聞き取れない、相手の方が名乗られないなど困ることに遭遇した場合は、
次の一例を活用してみましょう。
相手の声が聞き取れない時
相手の声が聞き取れない時などは
「恐れ入りますが、お電話が遠いようなのでもう一度お願いいたします」 と
聞き直すことを心がけましょう。
先方が名乗らない場合は
「私、～～と申しますが、お名前を教えていただけますか？」と、
自分から名乗って相手の名前を伺うのがマナーです。
伝言の受け方として
電話を受けて取り次ぐ者が不在の場合、伝言を承ることとなりますが伝言の受け方として、簡単にまとめてみました。
・要点を正確に聞き、メモを取る習慣を身に付けましょう。
・相手の名前、電話番号を聞いておく事。
・復唱して、確認する様にしましょう。
・最後に自分の名前を告げて安心してもらいましょう。
電話応対時に間違えた敬語を使っていないでしょうか！？
電話応対時の敬語が正しく使えることで、あなたへの印象と会社のイメージアップにつながります。
敬語が正しく使える様、日々から敬語についてのマナーを身に付けておきたいものです。
間違った敬語と正しい敬語の使い方の一例を参考にして下さい。
＊ ～～様でございますか？ ではなく ～～様でいらっしゃいますか？
＊ ～～でよろしかったですか？ ではなく ～～でよろしいですか？
＊ 伝えます ではなく 申し伝えます
＊ わかりません ではなく わかりかねます
＊ できません ではなく いたしかねます
敬語については、”ビジネス敬語の丁寧語・尊敬語・謙譲語を知れば身を助ける” を参考に！
にほんブログ村
